سوالات متداول

برای سهولت دسترسی شما به اطلاعات، مجموعه‌ای از متداول‌ترین سوالات کاربران را گردآوری کرده‌ایم. در این بخش می‌توانید پاسخ‌های کامل و دقیق به پرسش‌های رایج را مشاهده کنید.

چنانچه پاسخ سوال خود را در این بخش نیافتید، لطفاً از طریق چت آنلاین یا بخش ارتباط با ما با تیم پشتیبانی در تماس باشید. کارشناسان ما آماده ارائه راهنمایی‌های لازم به شما هستند.

جدول سوالات متداول

ورود و ثبت‌نام

  1. روی دکمه "ورود" در صفحه اصلی کلیک کنید.
  2. شماره موبایل خود را وارد کرده و گزینه "ورود با رمز یکبار مصرف" را انتخاب کنید.
  3. کد تأیید برای شما ارسال می‌شود. پس از واردکردن کد، حساب کاربری شما ایجاد می‌شود.

  1. در صفحه ورود، گزینه "ورود با رمز یکبار مصرف" را انتخاب کنید.
  2. کد تأیید به شماره موبایل شما ارسال می‌شود و می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید.
  3. پس از ورود می‌توانید رمز عبور جدیدی برای خود تنظیم کنید.

پکیج‌ها و استفاده از آن‌ها

  •  پشتیبانی هوشمند تاویا سه نوع پکیج ارائه می‌دهد:
    • استاندارد: مناسب برای کسب‌ و کارهای کوچک با امکانات اولیه.
    • حرفه‌ای: مناسب برای کسب‌ و کارهای متوسط با امکانات بیشتر.
    • شرکتی: برای کسب‌ وکارهای توسعه‌ یافته با نیازهای پیشرفته.

  • پس از ثبت‌نام، می‌توانید یکی از پکیج‌های رایگان معرفی‌شده را انتخاب کنید.
  • برای مشاهده و خرید سایر پکیج‌ها، گزینه "مشاهده سایر پکیج‌ها" را انتخاب کنید.
  • در صفحه پکیج‌ها، تعداد توکن را انتخاب کرده و مبلغ نهایی را مشاهده کنید.

بله. از قسمت "منوی سمت راستی" می‌توانید گزینه‌های "تمدید" را انتخاب کنید.

اطلاعات کسب‌ و کار و مدیریت مشتریان

  • پس از انتخاب پکیج، وارد صفحه "ثبت اطلاعات کسب‌ وکار" می‌شوید.
اطلاعات موردنیاز شامل شماره موبایل، نام، نام خانوادگی و نام کسب‌وکار را وارد کرده و گزینه "ثبت" را انتخاب کنید.

  • از منوی کناری، وارد بخش "مدیریت حساب" شوید.
گزینه "فهرست کسب و کارها" را انتخاب کنید و اطلاعات کسب و کار(نام، شماره تماس و جزئیات دیگر) را ثبت کنید.

پرداخت و پیش‌فاکتور

  • در صفحه پیش‌فاکتور، اطلاعات زیر نمایش داده می‌شود:
    • نام پکیج انتخاب‌شده
    • تعداد توکن
    • مدت اعتبار پکیج
    • تاریخ صدور پیش فاکتور
    • مبلغ پکیج انتخابی
    • مالیات و ارزش افزوده
    • مبلغ نهایی قابل پرداخت

  • پس از مشاهده پیش‌فاکتور، شرایط و قوانین استفاده را تأیید کنید.
  • سپس روی دکمه "پرداخت" کلیک کنید و به درگاه بانکی هدایت می‌شوید.
  • پس از تکمیل پرداخت، حساب کاربری شما فعال خواهد شد.

سوالات احتمالی و راه‌حل‌ها

  • ابتدا مطمئن شوید که شماره موبایل خود را به‌درستی وارد کرده‌اید.
در صورت عدم دریافت کد، پس از ۲ دقیقه می‌توانید گزینه "ارسال مجدد کد" را انتخاب کنید.

بله، چت‌بات تاویا قابلیت پشتیبانی از چندین زبان را دارد. شما می‌توانید با پیام دادن به هر زبان، پاسختان را به همان زبان دریافت کنید.

خیر، تاویا به گونه‌ای طراحی شده که بدون نیاز به دانش فنی یا برنامه‌نویسی قابل استفاده باشد. تمامی ابزارها و افزونه‌ها از جمله وردپرس با رابط کاربری ساده و قابل فهم ارائه شده‌اند.ولی برای شخصی سازی بیشتر و استفاده از کد جاوا اسکریپت نیازمند دانش مبتدی برنامه نویسی میباشد.

بله، با خودکارسازی پاسخ‌دهی به سوالات متداول و کاهش نیاز به نیروی انسانی، تاویا می‌تواند هزینه‌های پشتیبانی شما را به طور قابل توجهی کاهش دهد.

خروج از حساب کاربری

  • در منوی کناری، روی آیکون "خروج" کلیک کنید.
در دیالوگ بازشده، گزینه "خروج" را برای تأیید انتخاب کنید.

خیر. اطلاعات شما در نرم‌افزار ذخیره می‌شود و با ورود مجدد، به همه داده‌ها دسترسی خواهید داشت.

کسب و کارها

  1. از صفحه "انتخاب حساب"، گزینه "افزودن کسب‌ وکار" را انتخاب کنید.
  2. وارد فرآیند خرید پکیج شوید و پکیج موردنظر خود را انتخاب کنید.
  3. اطلاعات کسب‌ وکار شامل نام، نام خانوادگی و نام کسب‌ وکار را تکمیل کنید.
  4. پس از پرداخت، کسب‌وکار شما ثبت شده و فعال خواهد شد.

در پایین "داشبورد مدیریتی سمت راست"، وضعیت پکیج شما به‌ صورت زیر نمایش داده می‌شود:

  • مدت زمان باقی‌مانده: به‌صورت روز.

میزان توکن باقی مانده: تعداد کل توکن ها و باقی مانده آن را نشان میدهد.

برای تمدید پکیج:

  1. از پایین "داشبورد مدیریتی سمت راست" میتوانید اقدام به تمدید کنید.
  2. دکمه "تمدید" را انتخاب کنید.
  3. پکیج موردنظر خود را انتخاب کرده و فرآیند پرداخت را تکمیل کنید.

بله، شما می‌توانید چندین کسب‌وکار را با استفاده از گزینه "افزودن کسب‌ وکار" ثبت و مدیریت کنید. در صفحه "مدیریت حساب"، لیست تمام کسب‌ وکارهای شما نمایش داده می‌شود و می‌توانید با کلیک بر روی خودشان وارد هرکدام از آنها شوید.

کسب‌ وکار شما به‌ دلیل پایان مدت اعتبار پکیج منقضی شده است. برای ادامه استفاده از اپلیکیشن:

  1. دکمه "تمدید" را انتخاب کنید.
  2. پکیج جدیدی را انتخاب کرده و پرداخت را انجام دهید.

خیر، نام کسب‌وکار پس از ثبت‌نام و ایجاد حساب، قابل تغییر نمی‌باشد. لطفاً هنگام ثبت اطلاعات کسب‌وکار، دقت لازم را داشته باشید.

خیر، حذف کسب و کار امکان پذیر نمیباشد.

بله، تاویا با پکیج‌های متنوع، نیازهای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ را پوشش می‌دهد. شما می‌توانید از ابزارهای ساده‌تر شروع کنید و در صورت نیاز، قابلیت‌های بیشتری را فعال کنید

داشبورد مدیریتی

  •  در منوی کناری، روی فلش کنار نام و عکس پروفایل خود کلیک کنید.
  • اگر شما صاحب کسب‌وکار باشید، صفحه "تکمیل تکمیل/ویرایش اطلاعات کسب و کار" باز خواهد شد.

  • دکمه خروج با آیکون فلش رو به بیرون مشخص شده است. با کلیک روی این دکمه، یک پیام تأیید نمایش داده می‌شود که می‌پرسد:
"آیا برای خروج از حساب کاربری مطمئن هستید؟"
پس از تایید، شما از حساب کاربری خود خارج شده و می‌توانید با شماره دیگری وارد نرم‌افزار شوید.

 در منوی کناری، روی آیکون "خانه" کلیک کنید. این گزینه شما را به صفحه اصلی پشتیبانی هدایت می‌کند.

  • در منوی کناری، گزینه "گزارشات" را انتخاب کنید.
  • در این بخش می‌توانید عملکرد کلی رضایت کاربران از جوابدهی پشتیبانی را مشاهده کنید.

در پایین منوی کناری، می‌توانید نسخه فعلی نرم‌افزار خود را مشاهده کنید. این شماره نسخه با هر به‌روزرسانی نرم‌افزار تغییر خواهد کرد.

از بخش "فهرست مکالمات"، دسته "مکالمات جاری" را انتخاب کنید.همچنین میتوانید بایگانی تمام مکالمات خود را مشاهده کنید.

از بخش "فهرست وب‌سایت‌ها"، گزینه "افزودن" را انتخاب کنید.

ویرایش اطلاعات شخصی

  • از منوی کناری بالا با کلیک بر روی "اواتار و نام خود" میتوانید وارد پروفایل شوید.
  • روی آیکون دوربین زیر عکس پروفایل کلیک کنید.
  • تصویر جدید خود را انتخاب و بارگذاری کنید.
در صورت نیاز به حذف تصویر، از آیکون سطل زباله استفاده کنید.

شماره موبایل به‌عنوان شناسه ورود به نرم‌افزار استفاده می‌شود و به دلایل امنیتی و احراز هویت قابل تغییر نیست. در صورت نیاز به تغییر شماره، با پشتیبانی تماس بگیرید.

  • با کلیک بر روی "اواتار و نام خود" میتوانید وارد پروفایل شوید.
  • فیلدهای نام و نام خانوادگی را تغییر دهید.
  • در نهایت روی دکمه ثبت کلیک کنید تا تغییرات ذخیره شوند.

  • مطمئن شوید که فیلدهای نام و نام خانوادگی را تکمیل کرده‌اید.
  • اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
  • در صورت تداوم مشکل، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

بله، آپلود عکس پروفایل کاملاً اختیاری است و بدون آن نیز اطلاعات شخصی شما ذخیره خواهد شد.

فهرست وب سایت ها

به بخش "فهرست وب‌سایت‌ها" بروید و روی گزینه "افزودن" کلیک کنید. اطلاعات مورد نیاز شامل نام وبسایت، آدرس دامنه، و فایل پایه دانش را وارد کنید.

خیر، می‌توانید به تعداد نامحدود وب‌سایت به سیستم اضافه کنید.

فایل پایه دانش شامل اطلاعات و پاسخ‌های سفارشی وب‌سایت شماست که سیستم از آن برای پاسخ‌دهی استفاده می‌کند. بدون این فایل، امکان فعال‌سازی سیستم پشتیبانی وجود ندارد.

  • بله، تصویر پروفایل وب‌سایت در هر زمان از طریق تنظیمات قابل تغییر است.

  • فایل پایه دانش را آپلود کنید.
  • کد افزونه تولید شده را قبل از تگ <body> در سایت خود قرار دهید.
  • برای سایت‌های وردپرسی، تنت آیدی و پروداکت آیدی را در تنظیمات افزونه وارد کنید.

  • فایل پایه دانش شامل اطلاعات و پاسخ‌های مرتبط با وب‌سایت شماست که سیستم از آن برای پاسخ‌دهی استفاده می‌کند.
  • می‌توانید از قالب نمونه استفاده کنید و فایل را مطابق نیاز خود تنظیم کنید.

فرمت‌ txt مورد قبول هست.

پس از وارد کردن اطلاعات وب‌سایت و آپلود فایل پایه دانش، کد افزونه به‌طور خودکار تولید می‌شود و می‌توانید آن را مشاهده و کپی کنید.مشاهده صفحه

کد افزونه را کپی کرده و قبل از تگ <body> در کد HTML سایت خود قرار دهید.مشاهده صفحه

  • ممکن است سیستم پشتیبانی کار نکند. اطمینان حاصل کنید کد دقیقاً در محل مشخص شده قرار گیرد.

  • وارد جزئیات وبسایت خود شوید.
  • در پایین بر روی آیکون چرخ دنده بزنید تا وارد تنظیمات شوید.
  • در قسمت "تنظیمات هوش مصنوعی" ، دستورالعمل ، نام دستیار خود را تغییر دهید

بله، می‌توانید تنظیمات مختلفی از جمله نام دستیار، لحن پاسخ‌ها، موقعیت دکمه چت، و رنگ‌بندی را برای هر وب‌سایت به صورت جداگانه تنظیم کنید.

  • بله، هر وب‌سایت دارای تنظیمات مخصوص به خود است، از جمله نام دستیار، فایل پایگاه دانش و رنگ‌ بندی.

بله، می‌توانید اطلاعاتی مانند نام، آدرس دامنه، و فایل پایه دانش را تغییر دهید.

خیر، می‌توانید هر دامنه‌ای را اضافه کنید.

  • در حال حاضر، برای هر وب‌سایت تنها یک دستیار هوش مصنوعی قابل تنظیم است.

  • خیر، اضافه کردن وب‌سایت باید به صورت تک‌ تک انجام شود، اما هیچ محدودیتی در تعداد وب‌سایت‌ها وجود ندارد..

  • خیر، فرآیند اضافه کردن وب‌سایت مستقل است و نیازی به تایید مدیر سیستم ندارد.

فایل پایه دانش شامل اطلاعات و پاسخ‌های سفارشی وب‌سایت شماست که سیستم از آن برای پاسخ‌دهی استفاده می‌کند. بدون این فایل، امکان فعال‌سازی سیستم پشتیبانی وجود ندارد.

پیام خطا را بررسی کنید و مطمئن شوید اطلاعاتی مانند آدرس دامنه و فایل پایه دانش به‌درستی وارد شده‌اند. در صورت نیاز، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

خیر، امکان حذف وب سایت های اضافه شده نمیباشد.

فهرست مکالمات

بله، ابتدا وب‌سایت موردنظر خود را انتخاب کنید تا فهرست مکالمات مربوط به آن نمایش داده شود.

مکالمات جاری شامل مکالماتی است که در روز جاری انجام شده‌اند و هنوز به بایگانی منتقل نشده‌اند.

مکالمات بایگانی‌شده شامل مکالماتی است که بیش از ۲۴ ساعت از زمان آن‌ها گذشته است و به طور خودکار به بایگانی منتقل شده‌اند.

بله، می‌توانید بازه زمانی مشخصی را تعیین کنید تا مکالمات مربوط به آن بازه را مشاهده کنید.

بله، با کلیک روی هر مکالمه، می‌توانید تاریخچه کامل گفتگو با دستیار هوش مصنوعی را مشاهده کنید.

  • در حال حاضر، امکان حذف مکالمات بایگانی‌شده وجود ندارد.

  • بله، میتوان وبسایت مورد نظر را انتخاب کرد و تمام مکالمات جاری و بایگانی مربوط به آن را مشاهده کرد.

بله، می‌توانید با وارد کردن نام کاربر ، بر اساس نام کاربری جستجو کنید.

بله، هر وب‌سایت مکالمات مخصوص به خود را دارد و آن‌ها به صورت جداگانه نمایش داده می‌شوند.

گزارشات

ابتدا وب‌سایت موردنظر خود را از لیست وب‌سایت‌ها انتخاب کنید. سپس گزارشات مربوط به آن وب‌سایت نمایش داده می‌شود.

تعداد مکالمات نشان‌دهنده مجموع مکالماتی است (مکالمات تمام وبسایت های یک کسب و کار) که کاربران در طول یک هفته با ربات انجام داده‌اند.

  • تعداد پیام‌ها نشان‌دهنده مجموع پیام‌هایی است که کاربران در طول یک هفته ارسال کرده‌اند.

این گزارش یک نمای کلی از میزان رضایت کاربران از تمام وب‌سایت‌های متصل به سیستم را نمایش می‌دهد. میزان لایک‌ها، دیسلایک‌ها، و نظرات بدون بازخورد به صورت درصدی در یک پای چارت ارائه می‌شود.

خیر، گزارش کلی فقط یک نمای ترکیبی از عملکرد تمام وب‌سایت‌ها را نمایش می‌دهد. برای مشاهده جزئیات هر وب‌سایت باید آن را انتخاب کنید.

بله، گزارش کلی عملکرد تمام وب‌سایت‌هایی که به سیستم متصل هستند را نشان می‌دهد.

در حال حاضر، گزارش‌ها به صورت هفتگی نمایش داده می‌شوند، اما ممکن است در آینده گزینه‌ای برای بازه‌های زمانی طولانی‌تر اضافه شود.

در حال حاضر امکان مشاهده گزارشات به صورت جداگانه برای هر سایت وجود دارد. مقایسه هم‌زمان ممکن است در نسخه‌های بعدی افزوده شود.